员工体验市场战局大变!Salesforce强势入局!

员工体验产品能不能在中国拥有一个真正的付费用户市场,依然在等待各个厂家给出答案。

​这是我最近的第四篇关于员工体验的文章了,起初我开始写员工体验的文章的时候,确实是打算写个人对这个产品、赛道的认知,大约会持续两到三个月更新完,目前的情况来看,可能会大大超出我的预期,可能最终会形成我关于员工体验产品的思考、市场观察,甚至深度研究等等的一系列文章。为什么我会得出这么一个结论呢?因为员工体验的赛道中不断的有大厂入局,国内厂商也在不断的发布自己对这个场景的认知,有更完备的产品诠释。

正如本文的标题,从我的认知出发,Salesforce入局员工体验赛道,意义比Microsoft、SAP、Oracle入局员工体验赛道的意义要大的多。

为什么我会得出这样一个结论?我想是因为:

第一,员工体验产品的用户都是员工,用户需求应该是趋同的,可能根据用户的年龄、行业有区别,但基本诉求应该很接近,这与Salesfore的产品形态非常接近;

第二,目前在国内入局员工体验赛道的厂商主要是最福利关爱通,从这两家的现有产品的模式上看,具有高续约、高续费、高NPS等特征,这些均是一些SaaS指标,而Salesforce是其中的典范;

第三,目前在中国最接近用户体验赛道的厂商是HR SaaS赛道的各大厂商,这些厂商无一例外都在商业模式上对标了Salesfore。从这些维度来看,Salesfore入局员工体验赛道的意义就显而易见了。

我们来一起看下Salesforce是如何宣传这样一款产品的的“Put employees first with an all-in-one platform. ”言简意赅,表明employees first是核心理念,实现的方式是all-in-one platform,逻辑清晰度。相对SAP的Reimagine the Employee Experience with HXM Solutions from SAP;Oracle的Reimagine the employee experience from hire to retire with Oracle Cloud HCM;Microsoft的Reimagine the employee experience,还只是将宣传关键词放在Reimagine 上,多少有点试错的意味。

再让我们来看看国内的目前在员工体验赛道集中发力的两家厂商最福利与关爱通。

先让我们来看看最福利,最福利在发布员工体验产品“最福利X”时,其产品矩阵中拥有不错的模块,员工福利产品及部分的办公协同产品。从公开资料来看,在整体的产品理念设计上,最福利选择了与大型企业的HR部门进行共创,通过建立敏捷组织所需要的“领导力”、“企业文化”、“平台”三要素完成了产品的构建,从这样专业的名词的描述上来看,产品的整体出发点源自于人力资源方法论,通过建立新颖多元的员工体验实现激活组织激活员工的目的。通过与客户共创不仅可以在真实场景深度了解客户及用户需求,同时也给了最福利足够的空间去内部捏合原有的产品矩阵,可以顺利的整合进员工体验的产品逻辑里,而不是单一的、相互独立的模块。在初期,从产品策略上来看,这是一招非常高明,但是随着产品的发布将迎来一大波挑战,因为这样一款产品,对产品设计的要求极高,第一,如何同时满足员工又满足企业管理需要?第二,如何匹配场景?首先满足管理需要,还是员工体验需要?第三,产品的价值最终落在员工体验上还是管理价值上?我认为如果不能很好的回答这些问题,“最福利X”可能将面临重新讨论产品定位的问题。

再让我们来看看关爱通,关爱通进入员工体验赛道拥有一个巨大的先发优势,关爱通多年来致力于打造的“优质职场”的理念,几乎可以被认为是员工体验产品的底层逻辑,“价值共创”、“财富共享”、“健康同行”以及“成长共赢”,这四个维度几乎覆盖了企业和员工的所有场景,只是在这些场景上企业和员工有不同的目的和取舍。与最福利类似,这也对产品的设计提出了很高的要求,但是坐拥“优质职场”四维度之利,将关爱通现有的产品模块进行重塑,这是关爱通的巨大机会。从这个方面来讲,关爱通在员工体验赛道上拥有了充分的天时地利。随着“给到4.0”的发布依稀可以看到关爱通对进入员工体验赛道的决心,我们也在“给到4.0”的宣传中看到了“数字孪生”“数字资产”“数字身份”等等对于员工体验产品底层基础设施的打造,也看到了关爱通致力于“以人为核心”打造终极的员工体验产品的决心。但是如何逐步的产品化,并逐步取得客户和市场的认可,也是对关爱通的员工体验产品SaaS化的终极考验和巨大挑战。

看完目前国内两家积极拥抱员工体验赛道的厂商,我们很容易就可以发现目前国内的集中发力的厂商的对标对象均选择了Microsoft Viva,相信这与Microsoft并非从EHR或者HCM的角度切入该产品有密切的关系。当然这也与国内员工福利业务的蓬勃发展有密切的关系,很早就实现了B2B2C的业务闭环,早早的拥抱移动互联网,使得这些公司在业务模式上建立了其独特的优势。

市场如火如荼,厂商表现冰火两重天,一面是非传统HR SaaS业务的厂商最福利、关爱通积极拥抱,另一方面是传统HR SaaS厂商易路、KNX、MOKA按兵不动,而行业领头羊,北森确实在最近的发布会上提到了员工体验的概念,但是从我的视角来看,产品逻辑没有改变,更多的是在做用户体验的优化,并不是“以人为本”的产品打造。

我相信在Salesforce进入员工体验赛道之后,会迎来新的变化,正如我前面提到的,员工体验产品,从产品需求,付费模式等等多个角度来看都符合SaaS模式的一切特征。员工体验产品能不能在中国拥有一个真正的付费用户市场,依然在等待各个厂家给出答案。中国的B端SaaS业务一直没有出现真正的巨头,SaaS三大赛道中的另外两大赛道:协同与营销的竞争已经趋于明朗,而在第三大赛道的HR,会不会因为员工体验产品的成长一飞冲天,仍然留给我们想象的空间。

群雄逐鹿,谁主沉浮,让我们拭目以待!

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