沿着旧地图，一定找不到新大陆，中国的员工体验一定会产生新的巨头
员工体验，这个词的出现已经有五年以上的时间了。现在，任何一名职场人听到都不陌生。员工体验本身是用户体验的衍生，但是自从2015年底，Airbnb设置了“员工体验团队”之后，所有的故事都变得不一样了。“员工体验”连续数年获得HR最应当关注的趋势之一。
疫情使新工作方式源源不断的出现，员工参与工作的方式也更加多元化，在灵活用工领域，甚至出现了“圆领”这样的远程工作者专业雇佣平台，在后疫情时代，未来的雇佣模式更加趋向于人与任务的链接，需要有全新的视角重新去审视传统工作模式下的不足，重人力资本管理而非员工体验。正如“圆领”的产品口号“人们可以在全球任何地方自由地工作并享受生活，这是一个令人期待的未来。”
我想极致的员工体验，应该是“员工可以享受工作及生活”，从现在移动互联网的时代来看，所谓体验，更多的是让用户感到“爽”和乐于再次使用的意愿，这就应当给诸多厂商带来了无限的遐想空间。
目前国外大厂Microsoft、SAP、Oracle争先恐后的发布了员工体验的产品，Microsoft Viva；SAP HXM；Oracle Journey竞争趋于白热化，甚至2018年SAP耗资80亿美元并购Qualitrics（已独立上市市值约160亿美元），也与员工体验有密切的关系。从产品的视角，这些产品切入员工体验赛道的路径完全不同，SAP HXM及Oracle Journey更像是传统EHR或者HCM系统的升级，而Microsoft Viva没有从传统EHR或者HCM的角度去构建产品，从产品的底层逻辑上打破了员工体验是基于传统EHR或者HCM升级的概念。Microsoft Viva的产品介绍上这样写道“是一个员工体验平台，它将沟通、知识、学习、资源和见解汇集在一起。”我认为这是一种巨大的产品理念的突破，打破了员工体验产品的边界。当然我相信这与Microsoft的基因有密切的关系，Microsoft曾经以及现在是一家典型的C端需求服务型企业，不论是其Windows 还是Office产品。
国内市场上，在HR Tech领域，北森、肯耐珂萨、易路、Moka等各领风骚，好不热闹，但是从产品布局上来看，不论是一体化HR SaaS 还是人力资本数字化分析（PA），其锁定的客户及用户群体依然是HR，这点甚至可以从Moka曾经的产品口号中可以一窥究竟：“用户体验更好的招聘管理系统”，从这些产品布局上分析，这些企业切入员工体验领域非常困难，因为其服务的客户及用户实际上是一致的，都是企业内的HR，受到人力资源方法论及HR业务流程的干扰。诚然大量的HR 系统厂商均发布了各种各样的的员工自助产品，引入了Chatbot等等AI技术去提高员工体验，依然不能摆脱员工对HR软件的不满。当然，这与国内HR Tech厂商的定位以及其自身的TO B基因密不可分。
纵观HR Tech赛道，也有擅长提供C端服务的企业，这些企业大多由原先的福利外包企业转型而来，在移动互联网的风潮中积极拥抱互联网，形成了独特的商业模式，通常这种商业模式被称为B2B2C，像关爱通、最福利等都是这样的代表，也就是说这类企业的客户是企业，但是这类企业的用户确实传统的C端。
谈到关爱通，我认为关爱通目前最成功的是打造的以“优质职场”为核心的员工体验概念定义。通过定义“优质职场”将员工体验定义为了四个维度：价值共创、财富共享、健康同行以及成长共赢，但是如何将“优质职场”的理念产品化，打破原有商业模式及产品的桎梏，仍有不小的难度。
最福利目前已经发布了自己的员工体验产品，是在国内HR Tech市场上真正喊出员工体验产品的非传统HR厂商，从产品的逻辑上可以看出最福利在努力效仿Microsoft Viva，整合自己的协同软件，以及员工的员工福利板块，但是其商业模式如何摆脱福利外包企业的困境，也值得探讨。
我非常开心的看到了Microsoft Viva的出现，不仅仅是因为Microsoft Viva选择的切入点非常的巧妙，充分利用了Microsoft 365（office 365）的协同优势，通过满足以人为本的协同场景，充分提高员工工作体验，实际上也是帮助企业提高了效率，降低了成本。这样的产品出现，让我看到HR Tech赛道在员工体验产品这个领域有了更多的可能，拓展了员工体验产品的边界，不在局限于“员工自助”这样一个在EHR或者HCM中的可选模块，可以有更多的初创企业、传统大厂、玩家从不同的视角切入这个领域，向职场人提供极致的员工体验产品。
根据第七次全国人口普查，15-59岁人口占全国人口的63.35%，为为89438万人，也就说有接近9亿准职场人，在这样一个巨大的市场上，Microsoft Viva这样一款产品的出现，真正的员工体验的概念延伸出了HR软件的圈子，这样的产品价值是无法比拟的。
正如用户体验极佳的互联网产品一样，不论是微信、支付宝、抖音，是通过用户不断地反馈，不断地与用户共创生长出来的，我相信真正的员工体验产品一定是摆脱了传统的人力资源方法论，摆脱了传统的人力资源管理系统的掣肘，这款产品自身的价值一定是一款真正的互动系统，以人为核心的系统。毕竟这款产品的出生，用户锁定的就是9亿准职场人。
简而言之，沿着旧地图，一定找不到新大陆，中国的员工体验一定会产生新的巨头，已经充分享受被C端互联网产品体验的用户们，对用户体验有着自己的认知，中国的员工体验产品的价值最终能不能成功，还是要看用户的使用反馈。
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